О сайтах, автоматизации и продвижении.
На примерах задач, с которыми
бизнес сталкивается каждый день.
Карточка товара выглядит готовой к покупке, хотя поставка ожидается только через месяц. Посетитель оформляет заказ, а затем узнаёт о сроке от менеджера. Предзаказ полезен лишь тогда…
Сотрудник уволился, его учётную запись закрыли, и на следующий день сайт перестал передавать заявки в CRM. Выяснилось, что подключение использовало личный доступ этого человека. Проблема…
В офисе мобильный клиент работает быстро, а между складскими стеллажами перестаёт получать данные. Сотрудник не понимает, сохранилось ли действие, и повторяет его после восстановления…
Компания продаёт оборудование, а в заявках спрашивают о вакансиях и обучении. Реклама получает переходы, сотрудники отвечают на обращения, но покупатели среди них встречаются редко. В…
Менеджер каждый день отвечает на похожие вопросы: сколько материала нужно, какая комплектация подойдёт, как рассчитать объём работ. Часть запросов можно предварительно разобрать на…
Сотрудник подносит терминал к этикетке, слышит сигнал, но в документе появляется сообщение «Товар не найден». Возникает подозрение, что сканер работает неправильно. Однако звуковой…
Покупатель написал компании в MAX после окончания рабочего дня. Утром сообщение увидели два сотрудника: один ответил с телефона, другой создал отдельную сделку. История разговора…
Телефон звонит, сообщения приходят, менеджеры постоянно заняты. При этом покупатели жалуются, что долго ждали ответа. Общая активность отдела не показывает, как быстро команда реагирует…
Предложение отправлено, сделка переведена в стадию ожидания. Через неделю менеджер случайно вспоминает о клиенте и узнаёт, что тот уже выбрал другого поставщика. Сам документ был…
Один покупатель написал в мессенджер, позже позвонил, а затем оставил заявку на сайте. В CRM появились три карточки. Два менеджера отправили разные предложения, а руководитель посчитал…
Менеджер уходит в отпуск и оставляет коллеге список клиентов. Уже на следующий день выясняется, что в списке нет обещанного срока, последней версии предложения и причины задержки…
Покупатель готов заказать товар, но не хочет заполнять длинную анкету с телефона. Кнопка «Купить в один клик» обещает простой путь. Однако после нажатия менеджер получает только номер…
Заказов стало больше, но команда всё чаще задерживается на упаковке. Менеджер ищет коробки, руководитель помогает собирать отправления, а покупатели спрашивают о сроках. Возникает мысль…
Материалы подготовлены командой Kommutator.net.
Помогаем разобраться в технологиях и применить их в работе.
